1月23日,网经社通过对“一品威客”(厦门一品威客网络科技股份有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“一品威客”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、一品威客电诉宝用户投诉数据出炉:获“谨慎下单”评级
2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“一品威客”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“一品威客”共获得12次消费评级,其中9次获“不建议下单”评级,2次“谨慎下单”评级,1次“建议下单”评级,2020年全年整体消费评级为“谨慎下单”。
二、“一品威客”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“一品威客”存在退款问题、网络欺诈和虚假促销的问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“一品威客”的用户主要集中地依次为广东省、云南省、四川省、天津市、山东省和江苏省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“一品威客”的用户中男生占比87.500%,女生占比12.500%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“一品威客”的消费金额主要在10000元以上和1000-5000元区间,占比分别为75.000%和12.500%。
三、典型案例披露
【案例一】“一品威客”实际与宣传不符 售后遭敷衍 回复:已处理
谢先生于2020年3月20日与一品威客网签署合作协议,业务员说有特批扶持,并且承诺入驻皇冠服务商VIP后每个月推送几百条信息给我们服务商,并且是一对一秘书派发给我们,不需要抢单。合作初期,我安排了两名专员对接一品威客平台,但是该平台提供的订单不超过10个,且多是十几家同时竞争的订单。这个我司销售均可证明。经过一个多月的努力,公司一无所获。跟业务员当初承诺的完全不属实,并且秘书客服推荐的订单都是质量非常低的客户,没有一单成交和结果,完全没有为我们产出任何有价值的效益。后来申请退款之后,秘书对接给另外一个号称是负责人的吴小姐,5月19日开始与吴小姐沟通,该员工拖延成瘾,直到今天6月8日,微信以各种理由逃避问题,要么就是不回复。
2020年09月02日,“电诉宝”接到“一品威客”发来反馈称:谢先生已经与平台和解并进行退款处理,现与一品威客平台继续合作。
【案例二】“一品威客”购买服务多为虚假订单 售后未处理
李先生于2019年12月13日和一品威客签订了“金尊皇冠的店铺”一品威客承诺推出优质订单和专享订单等服务,接触过一段时间后,发现并没有这样的订单出现,多为几百,几千的订单并且都是虚假订单,比如“我在忙”“不接电话”等虚假类型的客户。而且平台匹配的订单参与人数很多,并没有会员和非会员之分,一品威客的秘书隔几天发一次订单,说是优质订单,但是都是和以上同样为虚假订单,与一品威客官方的秘书多次沟通无果。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“一品威客”VIP服务单子存虚假 售后秘书“无作为”引不满
2020年6月,“电诉宝”接到山东省的李先生投诉称他于2月5日接到“一品威客”销售人员电话告知现在全国有5家扶持名额,一天内交3.6万元钱即可获得名额,且成为VIP会员会有人工秘书推送优质订单,只需对接做单就可以。李先生表示成为VIP后却发现单子存虚假,派的单子有的都无法联系上,对接几次秘书还存在这种情况。到现在没有成功交付一单,VIP在争取单子的时候并没有特权,成单率低,秘书推荐单子联系上的都是各种借口,要么试探性要作品案例,问价格,然后就没下文。
【案例四】“一品威客”下单疑遇虚假宣传 售后退款遭拒
李先生于2020年2月5日接到“一品威客”销售人员打的电话说一品威客现在全国有5家扶持名额,一天内交3.6万元钱即可获得这个名额。说成为VIP会员后会有人工秘书派单,只需对接做单,秘书会推送优质订单。成为VIP后才发现单子存在虚假,派的单子有的都无法联系上,电话打不通,微信加了不回复,对接几次秘书还存在这种情况。从开始交钱到现在没有成功交付一单,VIP在争取单子的时候并没有特权。后台匹配的单子,都是任务大厅可以看到的,都是和非会员竞争的,成单率低不说,期盼优质订单遥遥无期。给秘书反应随便给个订单,让我自己联系,联系上的都是各种借口,要么试探性要作品案例,问价格,然后就没下文了。然后秘书说要区分优质订单和劣质订单。秘书还说我们能力不行,但是我们在猿急送上面对接的单子没有一个失误的,而且每个单子没有低于一万的,为什么到了一品威客就不行了。要求退款,现在说公司无法退款。
【案例五】“一品威客”VIP服务单子存虚假 售后秘书“无作为”引不满
山东省的李先生投诉称他于2月5日接到“一品威客”销售人员电话告知现在全国有5家扶持名额,一天内交3.6万元钱即可获得名额,且成为VIP会员会有人工秘书推送优质订单,只需对接做单就可以。李先生表示成为VIP后却发现单子存虚假,派的单子有的都无法联系上,对接几次秘书还存在这种情况。到现在没有成功交付一单,VIP在争取单子的时候并没有特权,成单率低,秘书推荐单子联系上的都是各种借口,要么试探性要作品案例,问价格,然后就没下文。
【案例六】“一品威客”购买服务质量差 售后退款久未处理
云南省的徐先生投诉称一品威客网VIP招商经理微信与我沟通,并给我看了其他消费者的记录,承诺平台做项目对接,每天会有定量的订单进行推荐,并且有秘书辅助谈单。年费两万,我沟通后交了钱。开通后平台确实有任务推送,我开始每天沟通,却发现大多数是沟通不上,或者严重远离市场价格的低质量客户。经常是联系方式失效,打过去是空单的,数不胜数。秘书推荐的到现在一个月时间只有1-2单,或者没有;还有四五家竞争,推荐给我,沟通了很久说再考虑然后就消失的,四个月接单不到两千元。我说要求中止合作,一品威客客户经理不接电话,不回微信,我要求退款,之前的费用扣除已接单金额和服务费,就当我花钱买教训了。他们拒绝退款。现在半年过去,依然是这个状况,几天推荐一个单,都是质量很低无法成交或联系不上的。截图上看见的资金全部都是我存钱进去交的服务费,保证金,和交版权保护费。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例七】“一品威客”实际与宣传不符 售后遭敷衍
谢先生于2020年3月20日与一品威客网签署合作协议,业务员说有特批扶持,并且承诺入驻皇冠服务商VIP后每个月推送几百条信息给我们服务商,并且是一对一秘书派发给我们,不需要抢单。合作初期,我安排了两名专员对接一品威客平台,但是该平台提供的订单不超过10个,且多是十几家同时竞争的订单。这个我司销售均可证明。经过一个多月的努力,公司一无所获。跟业务员当初承诺的完全不属实,并且秘书客服推荐的订单都是质量非常低的客户,没有一单成交和结果,完全没有为我们产出任何有价值的效益。后来申请退款之后,秘书对接给另外一个号称是负责人的吴小姐,5月19日开始与吴小姐沟通,该员工拖延成瘾,直到今天6月8日,微信以各种理由逃避问题,要么就是不回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2020年全国零售电商消费评级榜”中,获“不建议下单”评级平台的依次为:找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、海淘免税店、中粮我买网、美乐乐家具网、考拉海购。
获“谨慎下单”评级的有:本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝(贝店)、抖音。